Es
importante para cualquier empresa o marca contar con un plan de comunicación
que englobe la presencia online y que defina una estrategia para gestionar y
planificar la comunicación a través de las redes sociales.
La
comunicación online en una empresa es necesaria para promocionarse y mejorar su reputación online, ofreciendo una imagen de marca moderna y
actualizada, un óptimo posicionamiento en buscadores y una identidad
corporativa que aporte una buena imagen en Internet.
Si bien
la comunicación online y la presencia de la empresa en las redes sociales no
tiene el objetivo prioritario de captar clientes o generar ventas de forma
directa como lo tendría la publicidad, sí que es importante para tener visibilidad y notoriedad, fortaleciendo la imagen y reputación de la marca.
Estar presente en los social media (o redes sociales) aporta confianza,
credibilidad, y fidelización de la marca en los clientes o potenciales
clientes.La
comunicación online permite establecer nuevos vínculos y relaciones con usuarios,
y atender o responder a sus necesidades y consultas. Por otro lado, el hecho de
no estar en la red puede situar a la empresa en posición de desventaja respecto
a la competencia, e incluso puede llegar a percibirse como un negocio estancado
e incapaz de innovar o evolucionar.
La Web
como tarjeta de presentación de una empresa es imprescindible. Es la forma más
fácil de presentar los productos, la empresa y la forma de contacto, así como
algunos otros datos importantes y/o curiosos.
Facebook es la red social por excelencia, que permite interconectar a miles de personas.
En este tipo de comunicación no sólo se trata de informar, sino también de
interactuar con las personas usuarias, que ya son clientes o que pueden serlo.
La viralidad en facebook es uno de los aspectos más importantes para la
empresa, ya que funciona como un “boca a boca” donde los contenidos publicados
pueden ser vistos por sus seguidores, y compartidos por éstos para que los
puedan ver otras personas, llegando los contenidos a un numero elevado de
usuarios que pueden llegar a ser clientes de la marca. Aquí escribo algunos consejos para tu página en Facebook.
Twitter
es una red social que funciona mediante mensajes cortos (140 caracteres)
visibles en la página principal del usuario. Aunque es menos utilizada que
Facebook, cada vez va ganando más terreno, siendo su uso importante para el
trato directo con los clientes o como medio para dar a conocer sus productos o
promociones ante un gran público. Esta herramienta permite obtener un feedback
muy rápido acerca de las iniciativas que ponga en marcha la empresa, y ayuda a
lograr un buen posicionamiento web, imagen de marca y reputación online para la
empresa.
En la
red se encuentra mucha información sobre estrategias o planes de comunicación
online. Enlazo algunos blogs que me parecen interesantes y que me han aportado
mucha información sobre comunicación online, Social Media o medios sociales.
http://isragarcia.es/: El es blog de Isra
Garcia, un artista “no experto” en redes sociales con múltiples actividades en
el sector de la comunicación.
http://www.socialmediacm.com/: Es el
blog de Dolores Vela, una polifacética profesional de los Social Media
http://tristanelosegui.com/: Es el blog
de Tristán Elosegui, profesional del marketing digital.
Los
tres me han aportado, cada uno en su estilo, excelente información y
conocimientos sobre comunicación y redes sociales, pero sobre todo me han
llenado, sin saberlo, de mucha energía y empuje para decidirme a empezar en
este mundo tan extraño e interesante de la comunicación online….
Mi
primer post, evidentemente, dedicado a ellos. Y espero que esto sólo sea el
principio del comienzo….
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